Apoyo continuo
para asegurar tus aplicativos
Nuestros procesos están acreditados por la norma ISO 9001:2015 prácticas de certificación de calidad para el desarrollo de productos de software.
Nuestras opciones de soporte para apoyarte
Soporte Técnico Básico
Horas de consultas para resolver problemas triviales.
Soporte y Mantenimieto Evolutivo
Horas de consulta y Desarrollo de software a medida para atender incidencias y escalar tu plataforma.
Soporte a Medida
Paquete de horas compuesto a medida para proyectos particulares o tecnologías específicas.
¿Cómo funciona?
Brindamos soporte técnico y mantenimiento evolutivo tus proyectos. Lo realizamos mediante distintos canales ( como emails, teléfono de guardia y principalmente un portal de tickets. El servicio cuenta con un SLA definido para establecer los tiempos de atención en cada tipo de ticket y su prioridad (crítico, alta, media, baja).
El cliente podrá crear tickets en cualquier momento y serán clasificados en la primera hora con una reclasificación y una estimación correspondiente, lista para que el cliente apruebe.
Un Account Manager dedicado se reunirá periódicamente para revisar los tickets pendientes y priorizarlos, pasar estados o desbloquear consultas.
Soporte Técnico Básico
- Consultas Funcionales u Operativas
Consultas de factibilidad, consultoría, escalabilidad, pruebas de concepto.
- Problemas Técnicos
Revisión de problemas técnicos, errores o comportamientos anormales del sistema.
- Actualización de Versiones
Actualización de paquetes, SDKS, componentes obsoletos o deprecados y toda acción para mantener actualizada el aplicativo.
- Monitoreo y Mantenimiento de Infraestructura
Monitoreo de Infraestructura en la Nube, configuraciones a medida, monitoreo de los servidores para mantener funcionando el aplicativo.
Soporte Técnico y Mantenimiento Evolutivo
Todo lo incluido en Soporte Técnico Básico +
- Soporte Técnico Básico
Todo lo incluido en Soporte Técnico Básico.
- Desarrollo de Software a Medida
Horas de Desarrollo de software a medida para Mantenimiento evolutivo mensuales, no acumulables (20% reservado para incidentes).
SLA personalizado por región
Realizaremos un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) a medida para que los tiempos de atención de los tickets acompañen la criticidad y el nivel de respuesta esperado.
- Reportes Mensuales
Al finalizar el mes, se enviará un reporte mensual de las horas consumidas, los tickets correspondientes y un informe de los incidentes atendidos, desarrollos o funcionalidades agregadas.
Otros servicios
Evolucionamos tu negocio nosotros te ayudamos
