Apoyo continuo
para asegurar tus aplicativos
Nuestros procesos están certificados bajo la Norma ISO 9001: 2015 bajo el alcance Custom Software Development
Nuestras opciones de soporte para apoyarte
Soporte
Técnico Básico
Horas de consultas para resolver problemas triviales.
Soporte y Mantenimieto Evolutivo
Horas de consulta y Desarrollo de software a medida para atender incidencias y escalar tu plataforma.
Soporte
a Medida
Paquete de horas compuesto a medida para proyectos particulares o tecnologías específicas.
¿Cómo funciona?
Ofrecemos soporte técnico y mantenimiento evolutivo para acompañar la continuidad y mejora de tus proyectos.
Atendemos a través de múltiples canales (email, teléfono de guardia y, principalmente, nuestro portal de tickets.)
Trabajamos bajo un SLA definido, que nos permite establecer tiempos de atención claros según la prioridad de cada ticket (crítico, alta, media o baja). Cada solicitud es evaluada y estimada dentro de la primera hora hábil, quedando lista para tu aprobación.
Además, asignamos un Account Manager que te acompaña de forma periódica en la revisión de tickets, la priorización de tareas, el desbloqueo de temas y la propuesta de mejoras continuas.
Portal de tickets
+
Buzón de email
+
SLA a media
+
Guardia telefónica
Soporte Técnico Básico
- Consultas Funcionales u Operativas
Consultas de factibilidad, consultoría, escalabilidad, pruebas de concepto.
- Problemas Técnicos
Revisión de problemas técnicos, errores o comportamientos anormales del sistema.
- Actualización de Versiones
Actualización de paquetes, SDKS, componentes obsoletos o deprecados y toda acción para mantener actualizada el aplicativo.
- Monitoreo y Mantenimiento de Infraestructura
Monitoreo de Infraestructura en la Nube, configuraciones a medida, monitoreo de los servidores para mantener funcionando el aplicativo.
Soporte Técnico y Mantenimiento Evolutivo
Todo lo incluido en Soporte Técnico Básico +
- Soporte Técnico Básico
Todo lo incluido en Soporte Técnico Básico.
- Desarrollo de Software a Medida
Horas de Desarrollo de software a medida para Mantenimiento evolutivo mensuales, no acumulables (20% reservado para incidentes).
Soporte a medida
Diseñamos paquetes de horas personalizados para acompañar proyectos con necesidades particulares o tecnologías específicas.
Nos adaptamos a tu contexto técnico y operativo, brindando un servicio flexible, eficiente y alineado con tus objetivos.
SLA personalizado por región
Realizaremos un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) a medida para que los tiempos de atención de los tickets acompañen la criticidad y el nivel de respuesta esperado.
- Reportes Mensuales
Al finalizar el mes, se enviará un reporte mensual de las horas consumidas, los tickets correspondientes y un informe de los incidentes atendidos, desarrollos o funcionalidades agregadas.
Otros servicios
Evolucionamos tu negocio nosotros te ayudamos
