Planes de soporte Odoo

Depende de la operatoria de tu empresa y de cuánto acompañamiento necesitás. Esencial cubre lo básico para una operación estable: atención, tickets ilimitados, guardia para emergencias y una reunión mensual con el consultor. Avanzado suma WhatsApp, reuniones quincenales y la actualización de versión bonificada, y sirve cuando el día a día genera consultas frecuentes o el sistema cambia seguido. Premium suma reuniones semanales, guardia también los feriados y actualización anual, para empresas donde Odoo sostiene procesos críticos todos los días, como la facturación o el despacho. Si tenés dudas, lo vemos juntos a partir de cómo trabaja tu equipo.

Son encuentros de 45 minutos con un consultor de Axioma para revisar cómo viene el servicio y cómo seguir aprovechando Odoo. Se organizan en tres bloques:

• Revisión de tickets: repasamos los casos abiertos y recientes, lo que está frenado, las prioridades y los temas que se repiten.
• Consultoría: resolvemos en vivo mejoras de uso, como ajustar un reporte, activar una función que ya tenés disponible o corregir una configuración menor.
• Proyección: vemos cómo puede seguir creciendo Odoo en tu empresa, con mejoras priorizadas y la estimación de horas de cada una.

Antes de cada reunión te enviamos el informe de tickets y después, una minuta con lo acordado. Si en la reunión surge algo que no se resuelve en el momento, se estima y avanza como horas de consultoría o desarrollo.

El soporte cubre lo que dejó de funcionar como fue implementado y está incluido en el abono, sin límite de tickets. Las horas de consultoría y desarrollo son para lo que el sistema hoy no hace: un reporte nuevo, un cambio en un proceso o una integración. Por ejemplo, si un asiento sale a la cuenta equivocada es soporte; si querés que esa operación vaya a otra cuenta, se resuelve con horas.

No. La resolución de los tickets reportados es ilimitada en los tres planes.

Los tres planes incluyen guardia pasiva 24/7, también los fines de semana, y en Premium además los feriados. La guardia atiende solo casos críticos, por ejemplo cuando no se puede facturar o despachar. El resto de los pedidos se cargan en el portal, que funciona las 24 horas, y se toman en el horario de atención.

Sí, en los planes Avanzado y Premium, con el equipo de soporte. Avanzado habilita hasta 5 usuarios y Premium hasta 10. El WhatsApp agiliza el contacto, pero todo pedido que requiera trabajo se registra igual como ticket, para que quede el historial.

Cubre los errores y las consultas de uso sobre los módulos que figuran en tu contrato, más el mantenimiento de la localización contable argentina. Queda afuera:

• Desarrollos a medida e integraciones, que se resuelven con horas de desarrollo.
• Código o módulos modificados por terceros sin intervención de Axioma.
• Infraestructura, red, conectividad y hardware.
• Licencias y soporte de software de terceros.

Sí, en los tres planes. Cuando cambian alícuotas, regímenes de percepción y retención o tipos de comprobante, actualizamos la localización contable sin que tengas que abrir un ticket. No incluye el asesoramiento contable o impositivo, que corresponde a tu estudio.

Está bonificada cada 2 versiones en Avanzado y una vez por año en Premium. En Esencial se cotiza aparte cuando la necesites.

Desde el portal de clientes, en paquetes o como horas sueltas. Con cualquier plan de soporte activo tenés un 20% de descuento sobre el precio de lista de la hora de consultoría o desarrollo.

El contrato mínimo es de 12 meses, y el servicio se factura por mes adelantado.